Фонд оказывает своевременную помощь детям с тяжелыми заболеваниями печени, развитие ранней диагностики и профилактики, системная поддержка в обучении и исследованиях болезней печени в г. Москва.
Бизнес-задача — формирование внутренних процессов фонда.
Этапы работы
1 Сбор информации
Собран список сотрудников для настройки личных кабинетов пользователей в CRM-системе. Параллельно собран список направлений, расставлены приоритеты по важности для фонда.
2 Исследование работы
Собрана общая информация по работе в каждом направлении. Сбор происходил в формате Zoom-конференции. Сотрудники рассказывали о ходе работы, начиная с момента поступления заявки и заканчивая фактом, который считается окончанием процесса.
3 Составление канбана
Осуществлено структурирование полученных данных и разбиение на канбан.
4 Согласование процессов
Проведено согласование описанных процессов.
5 Схема BPMN
Осуществлена схема BPMN для переноса в систему.
6 Настройка CRM-системы
В результате проделанной работы были настроены и автоматизированы процессы в CRM-системе
